La Gazette ::: Raphael Gilmas

Le Club Med communique avec ses fans sur le web

J'ai eu l'occasion d'assister à un événement organisé par le Club Med il y a quelques semaines. L'objectif de cette soirée était d'expliquer leur stratégie communautaire sur le web en présence de "fans" du Club.

Le Club Med a compris qu'il fallait mieux communiquer avec ses fans (=clients, prospects potentiels) via le web. Les communautés s'étaient déjà organisées soit par le biais des réseaux sociaux type Facebook principalement avec plus de 500 groupes et 36 pages fans.
Également via les forums de GM (Gentil membre = client dans la terminologie Club Med) et de GO (Gentil Organisateur soit les encadrants) type MaCase.net.

Il en résulte quoi comme stratégie ?

Depuis décembre 2008, Le Club Med élabore une stratégie communautaire online permettant de véhiculer le nouveau positionnement haut de gamme et souhaite créer à long terme une véritable relation de proximité avec ses fans, ses clients et prospects sur Internet.

Comme je le disais, heaven a pris en charge l’animation des espaces officiels du Club Med sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Flick’r, Youtube…) afin de faire partager et découvrir les actualités de la marque tout au long de l’année, et afin de leur proposer de "véritables expériences online" (je cite).

Le Club Med a compris en tant que marque  qu'il doit, en plus d’une communication transparente, interagir avec l’ensemble de ses consommateurs, partager, être à l’écoute et offrir de véritables avantages (services, offres dédiées, expériences) … C’est dans cette optique que le Club Med souhaite travailler avec les influenceurs du web qu’ils soient blogueurs émérites, forumeurs hyperactifs ou fans de la marque sur les réseaux sociaux, afin de leur proposer une véritable relation privilégiée sur le long terme.

Voici quelques chiffres et actualités

- La page Club Med officiel a été crée en décembre 2008 et avec plus de 6400 fans,
- La page Club Med est animée de manière quotidienne, elle met en avant toute l’actualité du Club Med et des infos dédiées,
- Toutes les offres de dernières minutes et les temps forts,
- Un véritable service support : toutes les remarques et questions sont remontées au siège et les réponses sont adresséesaux fans en one to one,
- Des offres pour les fans : Un dîner organisé il y a 2 mois et des offres promotionnelles uniquement pour les fans de la page à venir,
- Des jeux concours et un quizz. Le jeu concours actuel vous permet de gagner un séjour. N'hésitez pas à voter pour moi ;).
- Des profils officiels sur Youtube, Dailymotion, Flickr et Twitter

Comme vous le voyez, les choses bougent dans le bon sens et vu le capital sympathie ainsi que le potentiel actuel, je pense que cela va améliorer la présence online du Club Med. Il reste encore des choses à améliorer mais laissons leur le temps.

Je conclurai par le fait que j'irai au Club Med cette année pour la 3e année consécutive et je pourrai vérifier si ce post a été lu par le siège et surtout par le village de Kemer où je me rends à partir du 16 juillet pour une semaine. ;))

Les bureaux de Facebook

Regardez la vidéo d'une start-up montante....

Internet marketing 2009 est sorti

L'EBG vient de publier la 5e version d'Internet Marketing dont l'objectif est d'optimiser la présence sur internet. Il y a beaucoup d'informations pertinentes, un livre complet de 350 pages que je vous recommande d'acheter.

Entre autres, sont abordées les problématiques suivantes à l'aide de 60 campagnes étudiées:

• mettre en place des opérations de notoriété,
• accroître ses ventes,
• optimiser ses relations clients.

Un site dédié a été crée et enfin cerise sur le gâteau, vous pouvez acheter ce livre à tarif préférentiel en rentrant le mot de passe suivant "gazette" via cette page.

Enfin, une présentation pour illustrer mon propos !

Internet Marketing 2009

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: 2d bluetooth)

Merci à l'EBG et à Martin Tissier !

La SNCF lance le réseau social du TGV avec Rezo

Après Bluenity lancé par Air France KLM il y a peu, voici un autre "transporteur" qui se lance dans le réseau social. J'ai nommé la SNCF qui a ouvert Rezo depuis le 24/11/08, le site de mise en relation des usagers du TGV.

Pour l'occasion, TBWA/Tequila avait réuni 30 blogueurs de toute la France (12 villes représentées) afin de faire découvrir en avant-première la plate-forme.

Comment ça marche ? Qu'est-ce qu'on fait sur Rezo ?

Création d'un profil membre, partage de bons plans et endroits à recommander, connection avec des amis, renseignement sur les gens qui prennent le même train que vous, co-voiturage de taxi. En somme, on peut parler de "Facebook light" même si "l'objectif de la SNCF n'était pas de le reproduire" (je cite).
La SNCF y a ajouté la possibilité de mieux fidéliser ses voyageurs qui ont adhéré à des programmes relationnels existants (12/25, Escapades, ...).

Les blogueurs ont pu utiliser Rezo pendant 30 minutes et voici les possibilités d'amélioration :
L'ergonomie du site et la navigation transversale, les débugages techniques classiques, une page qui est très longue (un scroll impressionnant), le manque de transparence vis-à-vis de l'utilisation des logiciels libres. Le principal point qui ressort est donc le manque d'intuitivité de l'interface. Le site Train union a dû largement inspiré la SNCF, dommage qu'on n'en n'ai pas fait mention...

Enfin, pour conclure, PPC et HK ont réalisé une vidéo humoristique qui explique comment réussir son voyage en train en 7 conseils. A voir !

Voici l'ensemble des blogueurs qui ont participé à la journée découverte dans les locaux de l'agence. Bravo à Cyril et Romain pour l'organisation ;).

kapsteur, freetux, Simon Robic, mellebene.fr, leblogdantoine, greluche.fr, Trendymood, Maxime Gaillard, Nellio, melweb.fr, camilledessayage.com, fruit-des-bois.com/le_blog_des_etageres, jesuisuneprincess.net, befaure.blogspot.com, Cerise, dandies.fr, neolas, weezonaute, finrod, blog.imaginair.net, smaxblog, sachal, jayworld, petitdeviendragrand, advergame.fr, pititscarabee, Geeklifeblog, Cyril Attias, Nowhereelse, Richard Ying, jenesaispaschoisir, thebrunette, le-monde-est-a-nous, blablaweb, PPC’s, Gonzague Dambricourt, Gregory Pouy, Julien de Titlap.fr, Jean-Philippe Sainsot, Sendtofriend.fr, superfiction, Henri Kaufman, gaduman, citizenL.hors-sujet.com

Comment ça marche Facebook dans la réalité ?

... la réponse en vidéo avec une démonstration de la BBC, émission the Wall (traduite en français).

Le poke, le statut, les photos, accepter/refuser une request, tout y passe...

 

Via

Comment j'utilise les médias sociaux en 8 exemples

Taggé par Sandrine par une chaîne dont la question est : "Quelles sont les 8 manières dont vous utilisez les médias sociaux ?" Je relaie et explique avec une chaîne de blogueur qui est plutôt intelligente.

Mon blog >> Ouvert en avril 2005 sans aucun but particulier, mon blog a presque amené mes 7 autres points. Il m'a appris à expliquer ma connaissance de l'internet et des blogs en général. Développer mon réseau via les blogueurs et les professionnels de l'internet. Rester en veille sur mon marché tant professionnellement que personnellement pour les applications type loisir. Rencontrer et découvrir des personnes très riches humainement.

Comme tout blogueur, j'ai vécu des phases de lassitude, de démotivation voire d'abandon mais je suis tout toujours là et mes lecteurs aussi (merci!). Donc, rien de tout ça, je continuerai toujours par ici.

Facebook >> Au départ, pas très accroc mais rapidement, je suis devenu addict à Facebook. Il me sert principalement à rester en contact avec mes amis et les tenir informé de ma vie via les statuts, photos et événements. Evidemment, je prends soin de séparer vie privée et vie professionnelle mais l'outil est devenu incoutournable dans ma vie comme l'est le blog. => Mon profile Facebook

Twitter >> Découvert récemment, ça fera un an en fin d'année. J'ai vraiment douter de l'utilité de l'application. Aujourd'hui, je ne peux plus m'en passer. Pourquoi ? C'est une très bonne alternative entre Facebook et le blog et rester en contact avec sa communauté. C'est rapide, direct sans les inconvénients du blog ou de Facebook et la facilité d'interaction. Même les blogueurs réfractaires y viennent doucement... ==> Me suivre sur Twitter.

Netvibes >> Outil qui me sert principalement en tant qu'agrégateur de mes flux Netvibes, je n'ai jamais changé d'applications. Je lis l'ensemble des blogs que j'ai ajoutés au cours de mes lectures : mes indispensables, mes thématiques (marketing, filles, collectif, ...), ce que l'on dit sur moi ou des mots clefs. En gros, un outil de veille important pour suivre en avance ce qui dira au JT de PPDA Laurence Ferrari dans 6 mois ;).

Linkedin >> Découvert au fil de ma carrière professionnelle, j'y ai vite vite un intérêt de networking évident et aussi unmoyen pratique de rester en contact avec ma communauté professionnelle. Connaître les évolutions des uns et des autres, rester à l'écoute du marché, afficher sa carrière et ses évolutions. Je me connecte ainsi facilement sur Linkedin pour suivre ce que font mes contacts. => Rentrer en contact avec moi.

Dailymotion / Youtube >> Applications loisir par excellence mais on peut passer des heures comme sur Facebook. J'apprécie de faire des passages pour les découvertes et les bons passages de films, musique, bande-annonce qui sont présents sur ces sites de partage.

Deezer >> Ma dernière découverte après la fermeture de Radioblog. J'adore travailler en musique et forcément, l'outil aide à la découverte avec la suggestion d'auteurs, titres ou genres. Deviens de plus en plus communautaire mais je ne vois pour le moment que l'application ludique.

Technorati >> A mes débuts de blogueur, j'utilisai beaucoup l'interface pour suivre ce qui se disait sur mon blog ou des thématiques particulières. Le site n'étant aujourd'hui la référence dans le domaine, je me contente de faire quelques passages. => Mon profile Technorati.

Par contre, J'ai laissé de côté Viadéo que je trouve mal fait niveau interface, trop franco-français, payant et très spammeur (Linkedin les a vraiment largué).
Je viens de m'abonner Friendfeed et je n'en vois pas encore l'utilité à part d'agréger tous les services que j'ai listé auparavant. Je n'ai jamais pu testé Seesmic mais plusieurs personnes m'en ont donné des feedbacks aussi bien positifs que négatifs. Je ne demande qu'à essayer ;)).
Je n'ai pas parlé de Flickr, je n'y ai pas encore succombé malgré que j'ai un compte mais comme il est limité, je suis toujours sur le ftp de mon blog ou sur Facebook et ça me suffit vu mes usages.
Enfin, il y a Mybloglog qui était une grande mode l'an dernier, j'ai été beaucoup spammé ces derniers temps de demande et à part voir qui passe chez moi sur mon blog, ça ne m'est que peu utile.

Pour connaître ce qu'en pensent d'autres blogueurs, je demande à Eric, Henri, au couple H2, GuiM et à Mathilde leur avis et aussi à tout ceux qui souhaiteraient naturellement à cette chaîne.

Au fait, que pensez-vous de tout ça, je ne vous même pas demandé votre avis ??

Les données personnelles piratables sur Facebook

Des journalistes de la BBC viennent d'établir qu'il est possible de pirater des données personnelles de Facebook en installant une application dans son profil et cela en quelques heures...

Dans l'émission Click de la BBC, une séquence vidéo démontre comment les journalistes ont inventé une application Facebook qui permet de récupérer les données personnelles d'un profil comme le nom, prénom, photo, date de naissance, CV et d'autres infos confidentielles.

Facebook a aussitôt apporté un démenti en expliquant que les applications étaient contrôlées en cas de dérives avérées.

Je n'ai pas réussi à intégrer un player de l'émission mais vous pouvez aller regarder le reportage directement sur le site de la BBC qui diffuse tout sur son site Internet comme M6 en France.

Alors, inquiets sur ces applications ??

Source image article BBC

Facebook a désormais son messenger pour chatter

Pas encore en ligne, mais réservé à quelques privilégiés, vous pourrez bientot passer plus d'heures sur Facebook à l'aide d'une fonction chat. Facebook a annoncé qu'il serait bientot possible de chatter directement dans Facebook avec ses contacts via un client développé.

Insidefacebook nous donne quelques captures d'écran de ce Windows messenger like ou il sera possible de changer son statut ("Raphael is.."), de voir le mini-feed (= lire les dernières news de vos amis), parler dans plusieurs conversations en même temps et se gèrer sa présence/absence sur le client. Pas encore d'infos chez Mashable ?

Nul doute que cette application risque de relancer l'intérêt du réseau social alors que certains parlent de déclin suite à la perte d'audience dans plusieurs pays européeens.

Pas encore d'inter-opérabilité prévue avec MSN pour Windows Live mais vu la participation de la firme américaine, j'imagine que c'est déjà prévu !

Intéressé ou pas ?

Carte du web mondial dans 15 ans : Inde et Chine au pouvoir !

Antonio Scarponi a eu l'idée géniale de representer le web et la population d'internaute dans 15 ans avec une évolution depuis 1996. Regardez bien l'Inde et la Chine...

Voici la carte en question et l'animation en flash depuis 1996:

Voici les infos a retenir de la dernière étude comScore : la part des US dans le monde  web mondial passe de 66% en 1996 a 21%. L'Asie-Pacifique a progressé de 14% comparé à l'an dernier. Youtube est bien évidemment n°1 pour les divertissements, Facebook et MySpace  en tête des sites communautaires (étonnant, non ?) et Google toujours n°1 (re étonnant), mais Baidu le chinois se classe 3e.

Via

Comment bloquer les applications dans Facebook ?

La réponse en vidéo... ci-dessous !

Fini les vampires, FunWall et autres applications pénibles...

Via Ploum Ploum Pudding (j'aime ce nom !)