J'ai eu l'occasion d'assister à un événement organisé par le Club Med il y a quelques semaines. L'objectif de cette soirée était d'expliquer leur stratégie communautaire sur le web en présence de "fans" du Club.
Le Club Med a compris qu'il fallait mieux communiquer avec ses fans (=clients, prospects potentiels) via le web. Les communautés s'étaient déjà organisées soit par le biais des réseaux sociaux type Facebook principalement avec plus de 500 groupes et 36 pages fans.
Également via les forums de GM (Gentil membre = client dans la terminologie Club Med) et de GO (Gentil Organisateur soit les encadrants) type MaCase.net.
Il en résulte quoi comme stratégie ?
Depuis décembre 2008, Le Club Med élabore une stratégie communautaire online permettant de véhiculer le nouveau positionnement haut de gamme et souhaite créer à long terme une véritable relation de proximité avec ses fans, ses clients et prospects sur Internet.
Comme je le disais, heaven a pris en charge l’animation des espaces officiels du Club Med sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Flick’r, Youtube…) afin de faire partager et découvrir les actualités de la marque tout au long de l’année, et afin de leur proposer de "véritables expériences online" (je cite).
Le Club Med a compris en tant que marque qu'il doit, en plus d’une communication transparente, interagir avec l’ensemble de ses consommateurs, partager, être à l’écoute et offrir de véritables avantages (services, offres dédiées, expériences) … C’est dans cette optique que le Club Med souhaite travailler avec les influenceurs du web qu’ils soient blogueurs émérites, forumeurs hyperactifs ou fans de la marque sur les réseaux sociaux, afin de leur proposer une véritable relation privilégiée sur le long terme.
Voici quelques chiffres et actualités
- La page Club Med officiel a été crée en décembre 2008 et avec plus de 6400 fans,
- La page Club Med est animée de manière quotidienne, elle met en avant toute l’actualité du Club Med et des infos dédiées,
- Toutes les offres de dernières minutes et les temps forts,
- Un véritable service support : toutes les remarques et questions sont remontées au siège et les réponses sont adresséesaux fans en one to one,
- Des offres pour les fans : Un dîner organisé il y a 2 mois et des offres promotionnelles uniquement pour les fans de la page à venir,
- Des jeux concours et un quizz. Le jeu concours actuel vous permet de gagner un séjour. N'hésitez pas à voter pour moi ;).
- Des profils officiels sur Youtube, Dailymotion, Flickr et Twitter
Comme vous le voyez, les choses bougent dans le bon sens et vu le capital sympathie ainsi que le potentiel actuel, je pense que cela va améliorer la présence online du Club Med. Il reste encore des choses à améliorer mais laissons leur le temps.
Je conclurai par le fait que j'irai au Club Med cette année pour la 3e année consécutive et je pourrai vérifier si ce post a été lu par le siège et surtout par le village de Kemer où je me rends à partir du 16 juillet pour une semaine. ;))
